AI recepční
AI recepční zvedne telefon, když vy nemůžete
Právě obsluhujete zákazníka, řídíte nebo máte plné ruce práce? AI recepční může převzít hovor, který nestihnete přijmout. Odpoví na běžné otázky a zjistí, s čím se na vás zákazník obrací.
Své telefonní číslo si ponecháte. Zákazníci vám volají stejně jako dosud.
AI recepční je součástí balíčků WEB + AI recepční a WEB + AI recepční + SEO. Základní WEB ji neobsahuje.
Jak to funguje
Čtyři kroky od zazvonění po požadavek.
- 1
Zákazník zavolá na vaše číslo
Telefon vám zazvoní jako obvykle. Pokud můžete, hovor přijmete sami.
- 2
Nezvednutý hovor převezme recepční
Po nastavené době se hovor přesměruje na AI recepční. Volající nemusí vytáčet jiné číslo ani vybírat možnosti tlačítky.
- 3
Zjistí, co zákazník potřebuje
Recepční komunikuje česky a odpovídá podle informací, které společně připravíme. Může vysvětlit vaše služby, otevírací dobu nebo orientační ceny.
- 4
Zaznamená požadavek pro vás
Pokud je potřeba vaše rozhodnutí nebo zpětné zavolání, zjistí důvod hovoru a požádá zákazníka o potřebné kontaktní údaje. Způsob předání informací vám potvrdíme při zprovoznění.
Možnost přesměrování a případné poplatky ověříme podle vašeho operátora a tarifu. Pomůžeme vám s nastavením.
Odpovědi
Co může recepční zákazníkům říct.
Obsah připravíme podle vašeho podnikání. Při změně služeb, cen nebo otevírací doby je potřeba informace aktualizovat.
- Jaké služby nabízíte.
- Kdy máte otevřeno a kde vás najdou.
- Jaké ceny nebo cenová pravidla jí předem poskytnete.
- Jak u vás probíhá objednání.
- Jaké informace potřebujete pro zpětné zavolání.
Zaznamenaný požadavek
Místo zmeškaného hovoru konkrétní požadavek.
Zákazník může vysvětlit, proč volá, a zanechat kontakt. Zaznamenaný požadavek pak může vypadat například takto:
- Důvod hovoru
- zájem o servis vozu, svítí kontrolka motoru.
- Přání zákazníka
- domluvit nejbližší volný termín.
- Další krok
- zavolat zpět a domluvit podrobnosti.
Rozhovor místo „stiskněte jedničku“
Volající vlastními slovy řekne, co potřebuje. Recepční se může doptat a odpovědět na otázky podle připravených informací. Na začátku hovoru se představí jako AI recepční.
Co zůstává na vás
AI recepční pomáhá s běžnými dotazy a přijetím požadavku. Konečnou cenu, nestandardní zakázku nebo termín, který není ověřený v rezervačním systému, potvrzujete vy.
Pokud nemá dostatek informací, má požádat o upřesnění nebo předat požadavek k vašemu dořešení.
- Automatické rezervace termínů a napojení na rezervační systém nejsou součástí řešení.
- Integrace do CRM ani jiných systémů není součástí řešení.
- AI recepční nenahrazuje vás ani vaše lidi a nenahrazuje odborné rozhodnutí.
Příklady využití
Podle oboru.
Ilustrativní situace, ne reference konkrétních klientů. Rozsah vždy nastavíme podle vašeho podniku.
Kosmetická a beauty studia
Právě děláte klientce ošetření a telefon zvoní. AI recepční řekne, kdy máte otevřeno a jaká ošetření nabízíte, a zaznamená jméno, telefon a o které ošetření má volající zájem. Vy se ozvete, až budete mít volné ruce.
Kadeřnictví a barbershopy
Máte křeslo plné a v ruce nůžky. AI recepční sdělí otevírací dobu a adresu, odpoví na dotaz, zda stříháte i bez objednání (pokud jí tuto informaci dodáte), a zaznamená požadavek na termín.
Návrhy a realizace zahrad
Jste na pozemku u zákazníka a nemáte signál ani čas. AI recepční zaznamená jméno, telefon a stručný popis toho, co si volající představuje, a vy se mu ozvete zpět.
Autoservisy
Mechanik leží pod autem. AI recepční sdělí otevírací dobu a ceny, které jí dodáte, a zjistí jméno, telefon a značku auta. Podrobnosti zakázky a termín pak potvrdíte vy.
Dentální hygiena
Využití je čistě organizační: sdělí ordinační dobu, adresu a informace o službách, které jste schválili, a zaznamená žádost o kontakt. Neposkytuje zdravotní rady a nevyhodnocuje zdravotní naléhavost.
Zprovoznění
Od domluvy po první hovor.
- 01
Domluva rozsahu
Společně určíme, co má AI recepční říkat a co ne.
- 02
Podklady
Dodáte informace o službách, otevírací době a odpovědi na časté dotazy.
- 03
Nastavení a vyzkoušení
AI recepční nastavíme na váš podnik a společně ji vyzkoušíme.
- 04
Schválení
Odpovědi a chování schvalujete vy.
- 05
Napojení hovorů a spuštění
Nastavíte přesměrování telefonního čísla a AI recepční začne přijímat hovory. Způsob předání informací o hovorech potvrdíme při zprovoznění.
Lhůta se týká přípravy náhledu webu. Aktivace přesměrování telefonního čísla a individuální integrace se domlouvají zvlášť. AI recepční má zahrnutý měsíční limit hovorů. Podmínky spotřeby nad limit najdete v Ceníku. Ceny a podmínky najdete v Ceníku. Všechny uvedené ceny jsou bez DPH.
Časté otázky
Než se rozhodnete.
Musím měnit telefonní číslo?
Mohu dál přijímat hovory sám?
Z čeho recepční čerpá odpovědi?
Může zákazníka objednat?
Jak dostanu informace o hovoru?
Kolik služba stojí?
Používá se i v dentální hygieně?
Věnujte se zákazníkům. Telefon může převzít AI recepční.
Společně připravíme informace o vaší firmě a domluvíme, kdy má recepční hovory přebírat. Platba až po schválení finální podoby.